to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Gecikmesi
Vodafone ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturarak 24 saat içinde benimle iletişime geçileceği ve sorunun çözüleceği söylendi, 253593124p numaralı talep kaydı verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de internetim düzeldi. Defalarca beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.
Ev internetimi hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım. İnternet erişimimin acil olarak sağlanmasını, arıza kaydımın gerçekten incelenmesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu 10 günlük kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır evimde Vodafone’un internet hizmetini kullanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve süreçle ilgili düzenli, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Her aradığımda farklı bir çalışanla görüşüyorum ve çalışanların birbirinden habersiz olduğu izlenimine kapılıyorum. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor, sürekli aynı, standart ve robotik cevaplarla karşılaşıyorum. Çözüm talep ettiğimde ise somut hiçbir adım atılmıyor.
Yaklaşık bir aydır fiilen kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek ve buna rağmen taahhüt nedeniyle cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Artık bu hizmeti kullanmaya devam etmek istemiyorum. Yaşanan uzun süreli kesinti ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve başka bir operatöre geçişimin önündeki engellerin kaldırılmasını talep ediyorum.
En azından bu noktada mağduriyetimin giderilmesini ve makul, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Vodafone, yaklaşık bir aydır kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşatmaktadır ve artık aynı cevapları değil, somut bir çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
