to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Sandalye İlk Kullanımda Kırıldı Ve Destek Hatalı İddia Yaptı
Vivense’den aldığım Vina Mini sandalye (Karina meşe krem) kurulumunu yaptıktan sonra daha ilk oturuşta kırıldı. Sandalyeyi mutfakta, normal kullanım sırasında kullandığım halde 16 Temmuz’da ayak kısmı aniden kırılarak kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım bu sorun sonrasında 3 gündür hem çağrı merkezi hem de WhatsApp destek hattı üzerinden bir muhatap bulmaya çalışıyorum. Bugün nihayet WhatsApp üzerinden ulaştığım temsilciye kırılan sandalyenin fotoğraflarını gönderdim. Temsilci, fotoğraflara çok kısa bir göz attıktan sonra hiçbir detaylı inceleme yapmadan sorunu hemen “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve benden onarım için ücret talep etti. İtiraz etmeme, durumu açıklamama dahi fırsat vermeden de görüşmeyi sonlandırdı.
Daha ilk kullanımda kırılan bir sandalyenin üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğinin dikkate alınmasını, ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek ücretsiz onarım, değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin sürece yaklaşımının da incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den satın aldığım Vina Mini model mutfak masası sandalye setinin kurulumunu yaptıktan sonra, sandalyelerden birinin altında bulunan suntası ilk oturuşta kırıldı ve sandalye tamamen kullanılamaz hale geldi. Sandalyenin bu kadar kısa sürede, ilk kullanımda dağılması malzeme kalitesinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Yaşadığım sorun üzerine günlerdir Vivense WhatsApp destek hattına ulaşmaya çalıştım. Ancak tarafıma yalnızca çok kısa bir mesajla, durumun hiçbir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” olduğu belirtilip sadece ücretli destek verilebileceği söylendi. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde kırılmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını, bu yaklaşımın da müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum. Sipariş numaram 94b208685436’dir. Kırılan sandalyenin ve altındaki kırılan suntanın fotoğraflarını da ekliyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, kırılan sandalyenin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve gerekirse setin tamamının kontrol edilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının yeniden gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.
Vivense müşteri hizmetleri bana ulaştı ve ücretsiz yeni ürünü tarafıma sağlayacaklarını belirttiler
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
