Vitra Klozet Kapağı 25 Ayda Çatladı Ve Garanti Süresi Geçti

2024 yılı Şubat ayı sonunda satın aldığım, banyo tadilatının uzaması nedeniyle ancak 2024 Mayıs ayında montajını yaptırıp kullanmaya başladığımız Vitra Sento Rim-Ex duroplast klozet kapağı, hiçbir darbe almamasına rağmen iki gün önce çatladı. Kullanırken hafif bir çatırtı sesi duydum ve kapağın üzerinde kılcal bir çatlak oluştu.

Bu klozet kapağı, piyasadaki emsal ürünlere göre en az iki, hatta üç kat daha pahalı bir ürün. Bu nedenle daha dayanıklı ve uzun ömürlü olmasını beklerken, yalnızca 25 ay içinde çatlamasını kabul edemiyorum. Ürün sadece aile üyeleri tarafından kullanılan banyoda, son derece normal koşullarda kullanıldı; ailede en ağır kişi olarak ben 80 kiloyum ve kapağın bu ağırlıkta, bu kadar kısa sürede çatlamaması gerektiğini düşünüyorum.

Vitra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün iki yıl garantisi olduğunu, garanti süresi yaklaşık iki ay geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ancak bu kadar kısa sürede, normal kullanımda ve darbe olmadan çatlayan ürünün kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

19 Şubat 2024 tarihli faturası bulunan bu klozet kapağının, ürün hatasından dolayı çatladığını belirterek, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kalite iddiası ve fiyatı da dikkate alınarak, süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.