Vitra Garantisi Bitmiş Ürün Bahanesiyle Mağdur Ediyor

Vitra gibi köklü ve güvenilir zannettiğimiz bir markanın bu kadar kalitesiz ürün üretip, üstüne bir de müşterisini mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı. Evime 2,5 yıl önce sıfır olarak takılan Vitra marka gömme rezervuarın sifon contasının bozulması nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, ürünün üretim tarihinin 2016 olduğunu ve garanti süresinin bittiğini iddia etti. Halbuki ürün zaten 3 yıl garantili ve ben bu daireyi 6 ay önce yeni teslim aldım.

Fatura olmadığı için garanti dışı işlem yaptıklarını söylediler. Kusura bakmayın ama ben bu ürünü inşaattan almadım, daireyi teslim alırken zaten içindeydi. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak, garanti bahanesiyle 1100 TL ücret alıp işini yapan bu sistem, açıkça tüketiciyle alay etmektir.

Bu nasıl marka? Bu nasıl hizmet anlayışı? Kalitesiz ürün yap, 6 ayda bozulsun, sonra da garantiyi fatura bahanesiyle geçersiz say! Vitra, tüketiciye güven vermek yerine, cebine nasıl para koyarım derdine düşmüş. Gerçekten utanç verici.

Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Hem haksız alınan ücretin iadesini talep edeceğim hem de bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin takipçisi olacağım. Vitra gibi bir markanın bu kadar basit işlerle itibarını zedelemesi gerçekten trajikomik.