Vitra Ankastre Duş Parçası 2 Ayda Teslim Edilmedi

Vitra markasından satın almış olduğum ankastre duş setinin sıva altı ve sıva üstü parçalarının birbirine uyumsuz olması nedeniyle ürün montaj aşamasında yarım kaldı. Yetkili servis durumu fark ettiği anda eksik ve uyumlu parçanın siparişini geçtiğini iletti ancak yaklaşık 2 aydır bu parçanın temini gerçekleştirilmiyor.

Bu süre zarfında yetkili servis ile yaptığım her görüşmede konunun Vitra Genel Merkezi’ne bildirildiği, fabrikanın ürünü sevk etmediği ve aciliyet iletildiği söyleniyor. Doğrudan Vitra Genel Merkezi ile yaptığım görüşmelerde de ürünün tarafıma gönderileceği defalarca ifade edilmesine rağmen, son verilen sözün üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı. Son olarak az önce yaptığım görüşmede de geçen haftalarda olduğu gibi yine fabrikanın aranacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, yani her seferinde aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.

Bu süreç nedeniyle Bartın Merkez’de bulunan banyomu haftalardır kullanamıyor, evimdeki tadilat sürecini tamamlayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vitra gibi kurumsal bir markanın, basit bir parça tedariki için müşterisini 2 ay boyunca bekletmesi ve her hafta aynı ifadelerle süreci ötelemesi kabul edilebilir değildir.

Aylardır devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ve uyumlu ankastre duş parçasının acil olarak temin edilip kargoya verilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin servis ve çağrı merkezi görüşmelerimi de inceleyerek süreçteki aksaklıkları görmesini ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.