Vitra Duş Setinde Parça Uyumsuzluğu Ve Sürekli Servis Gecikmeleri

Yaklaşık 4 ay önce banyom için Vitra marka fırçalı nikel Origin serisi ankastre duş seti satın aldım. Ancak el duşu çıkış aparatı, setteki diğer aparatlardan farklı geldi. Bunu fark ettiğim 02.03.2026 tarihinden itibaren yetkili servisle defalarca görüştüm ve servis, durumu Vitra genel merkeze ileterek ürünlerin set halinde değişmesi gerektiği bilgisini verdi.

O günden bu yana süreç sürekli erteleniyor. Başta aparatlar değişecek denildi, ardından her seferinde 30–45 günlük yeni süreler verildi. Son olarak 15 Ağustos tarihinde malzeme çıkışı olacağı söylendi, ancak bu tarih de yine ertelendi. Tüm bu ertelemeler bana sanki çok normal bir durum gibi anlatılmaya, durum güzelleştirilip normalleştirilmeye çalışılırken üstüne bir de “anlayışınız için teşekkür ederiz” denilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yaklaşık 70 bin TL bedelle aldığım bu ankastre ürünler banyoma gömülü olduğu için, sorun sadece bir parça değişimi ile sınırlı kalmıyor. Bu nedenle artık sürecin hızlandırılmasını, setin tamamının uygun parçalarla ve eksiksiz şekilde değişmesini veya ürünlerin komple iade alınmasını; ürünler sökülürken oluşabilecek tüm seramik kırık ve hasarlarının da Vitra Genel Merkez ve Fabrika tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve erteleme sürecinin, net ve hızlı bir çözümle sonlandırılmasını istiyorum.