Vitra Duş Seti Kartuş Arızası Ve Yedek Parça Gecikmesi İnşaatı Aksatıyor

29 Haziran 2025 tarihinde Hatay’daki Mert Yapı Vitra Bayisi’nden Vitra Ankastre Duş Seti satın aldım. Kurulumdan hemen sonra ürünü test ettiğimde, kartuş kısmından su sızıntısı olduğunu fark ettim. Durumu satın aldığım bayiye ilettim ve onlar da beni Vitra servisine yönlendirdi.

Vitra servisi inşaat alanına gelerek sorunu yerinde tespit etti ve kartuşun gerçekten su akıttığını belirledi. Ellerinde yedek parça olmadığını, merkezden temin edilmesi için talep açtıklarını söylediler (Talep No: 2460123). Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve parça temini sağlanmadı. Bu nedenle banyo seramiği döşenemiyor ve inşaat sürecimiz aksıyor.

Ürünüm 2 yıl garantili ve ödemeyi kart ile yaptım. Hem müşteri hizmetleriyle hem de Vitra servisiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sadece ilgilenildiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan bu kadar uzun süre çözüm beklemek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sorunun ivedilikle çözülmesini, yedek parçanın temin edilip montajının bir an önce yapılmasını talep ediyorum.