Zorunlu Sigorta Ve Haksız Onarım Reddi

Vatan Bilgisayar’dan laptop satın alırken, satış temsilcileri tarafından ısrarla yönlendirilerek Gig Sigorta yaptırmam sağlandı. Bu sigortayı kendi isteğimle değil, Vatan Bilgisayar’a olan güvenim nedeniyle aldım. “Güvence olur, sorun yaşarsan sigorta karşılar” denilerek ikna edildim.

Sigorta süresi devam ederken laptopum arızalandı ve Gig Sigorta tarafından cihazı göndermem istendi. Cihazı düşme, darbe veya sıvı teması olmadan, tamamen normal kullanım koşullarında oluşan arızalar nedeniyle gönderdim. Ancak cihaz bana hiçbir onarım yapılmadan, sadece açılıp kapatılarak geri gönderildi. Gig Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Evet, cihazı açıp kapattık ve geri gönderdik” denilerek bu durum bizzat kabul edildi.

Batarya arızası, hoparlör arızası ve soğutucu fan hasarı olmasına ve cihazda hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen tüm bu sorunlar “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Bu açıklama mantığa ve teknik gerçeklere aykırıdır. Normal kullanımda batarya, hoparlör ve soğutucu fanın aynı anda zarar görmesi kullanıcı hatası değildir.

Satış sırasında “kapsamlı güvence” diye pazarlanan bu sigorta, arıza durumunda hiçbir işe yaramamıştır. Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği Gig Sigorta nedeniyle hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Taleplerim nettir: Cihazımın gerçek ve kapsamlı şekilde onarılmasını veya eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, bunlar sağlanamıyorsa sigorta bedelinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.