Vatan Bilgisayar'ın Uzatılmış Garanti Sözü Yürümedi, Batarya Değişimi Reddedildi

Vatan Bilgisayar Kırıkkale şubesinden yaklaşık 3 yıl önce bir süpürge satın aldım. Satış esnasında bana, Gig Sigorta’dan ek ücretle uzatılmış garanti alırsam 3 yıl içinde bataryamın ücretsiz değişim hakkım olacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek uzatılmış garanti poliçesini de satın aldım.

Süpürgeyi fiilen yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve batarya arızalandı. İlk yıl içinde bozulduğunda garanti kapsamına girmediği, 3. Yıla girince sigortanın karşılayacağı söylendiği için bekledim. 01.12.2025 tarihinde ürünü Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süpürge aynı şekilde, yapılmamış olarak bana geri gönderildi ve sigorta kapsamına girmediği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bataryanın garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Oysa Vatan Bilgisayar satış sırasında uzatılmış garantiyle bataryanın ücretsiz değişeceğini açıkça söylemişti. Buna rağmen ne Gig Sigorta ne de Vatan Bilgisayar bu konuda sorumluluk almadı, Kırıkkale şubesi de sattığı ürünün ve verdiği bilginin arkasında durmadı.

Satış esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, uzatılmış garanti kapsamında süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Vatan Bilgisayar’ın da bu süreçte müşterisini mağdur etmeyip sattığı ürünün ve taahhüdünün arkasında durmasını talep ediyorum.