Yanlış Yönlendirme Sonucu Çalışmayan Pil Satışı Ve İade Reddi

24.06.2026 tarihinde saat 12.26’da Edirne Vatan Bilgisayar mağazasına, el pervanende kullanmak üzere şarj edilebilir pil almak için gittim. Hangi pili almam gerektiğini bilmediğim için durumu personelinize anlattım ve el pervane'ye uygun pil tavsiyesi istedim. Görevli, Duracell 1300 Mah pillerin uyumlu olacağını söyleyerek yönlendirdi ve 526 TL tutarındaki ödemeyi aldıktan sonra ürünü el pervanende deneyeceğini belirtti. Ödemeyi yaptım, pili taktı ancak pervane çalışmadı. Bunun üzerine pillerin şarjının olmadığını, önce şarj etmem gerektiğini söyledi. Ürünü açıp denemesine rağmen ne ürünün kutusunu ne de alışveriş fişimi bana teslim etmedi.

Evde el pervanesini yaklaşık 6 saat şarjda tuttuktan sonra tekrar denedim, ancak ürün yine çalışmadı. Bunun üzerine aynı gün, 24.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Vatan Bilgisayar Edirne mağazasına geri gittim ve pillerin çalışmadığını, el pervanende kullanamadığımı belirttim. Bu kez oradaki personel, bu pillerin el pervane'ye uyumlu olmadığını, bu yüzden çalışmadığını söyledi. Ben de ilk satış sırasında personelinizin bu ürünü özellikle uyumlu olduğunu söyleyerek sattığını ifade ettim. Ürün uyumlu değilse bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini, konuya hakim olmadığım için personelin yönlendirmesine güvenerek satın aldığımı aktardım.

Mağazadaki görevliye, personelinize yeterli eğitim verilmeden satış danışmanı olarak çalıştırılıp çalıştırılmadığını sordum. Buna rağmen pillerin iadesinin olmayacağını defalarca dile getirdiler. Bu hatanın bana değil, yanlış yönlendirme yapan çalışanınıza ait olduğunu söylememe rağmen, bu kez de kutusu olmadığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Oysa arkadaşınız ne alışveriş fişimi ne de ürünün kutusunu bana vermiş, sadece iki pili elime verip şarj etmem gerektiğini söylemiştir. Tüm bunların ardından iki adet pili mağaza yöneticisine teslim ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetçi olacağımı ifade ettim.

Müşteri temsilcinizin hatalı yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sonucu, el pervanende kullanamadığım, uyumsuz bir ürüne 526 TL ödemek zorunda bırakıldım. Yanlış ürün satılmasının sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve ödediğim 526 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.