Yanlış Kampanya Fiyatı Ve Hatalı Ekran Koruyucu Uygulaması Nedeniyle Büyük Mağduriyet

17.01.2026 tarihinde Yalova Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy a36 model cep telefonu satın alımı ve sonrasında verilen hizmet sürecinde, satış, uygulama ve ürün kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isterim. Satın alma aşamasında peşin fiyatına taksit kampanyasından yararlanmak istediğimizi söylememize rağmen, tarafımıza bildirilen toplam tutarın kampanyaya uygun olmadığı sonradan bizim dikkatimizi çekmiştir. Dikkat etmemiş olsak kampanyadan yararlanamayacak ve maddi zarara uğrayacaktık, tutar ancak uyarımız sonrası düzeltilmiştir.

Satın alma sonrası talep ettiğimiz hayalet ekran koruyucu uygulamasında ise, personelin telefon ekranında halihazırda bulunan koruyucu jelatini fark etmediğini gördük. Ücretini ödediğimiz ekran koruyucu üç kez hatalı uygulanmış, ürünler kullanılmaz hale gelmiş ve çöpe atılmıştır. Buna rağmen ekranlarda çizgi ve izler kalmaya devam etmiştir. Ayrıca benim telefonuma takılan ekran koruyucu aynı gün kenarlarından atmaya ve hava almaya başlamıştır. Bu durum, hem uygulama hem de malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu göstermekte ve yeniden ekran koruyucu taktırmamı zorunlu kılmaktadır. Ücretini ödediğim bir ürünün aynı gün işlevini yitirmesi kabul edilemez.

Sürecin manevi boyutu da bizi olumsuz etkilemiştir. Annem, ilk kez kendine bu kadar pahalı bir ürün almışken yaşanan bu özensizlik nedeniyle hevesi kırılmış, kurulum yapılmasına rağmen telefonu hâlâ gönül rahatlığıyla kullanamamaktadır. Farklı bir personelin ilgilenmesi yönündeki talebimiz de dikkate alınmamıştır. Yaşananların hizmet anlayışı ve personel yeterliliği açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, süreçle ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını ve gerekli görülen telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.