Sıfır Telefonum Arızalı Çıktı, Hızlı Çözüm Ve İade Talebim Reddedildi!

17 Aralık’ta Vatan Bilgisayar Keçiören FTZ AVM şubesinden Samsung Galaxy A36 model bir telefon satın aldım. Telefonu ilk şarja taktığım andan itibaren cihazın şarj almadığını fark ettim ve 24 saat dolmadan mağazaya başvuru yaptım. Ürünün ayıplı olduğunu, daha ilk günden bu sorunu yaşadığımı ve durumun benim için acil olduğunu özellikle belirttim.

Mağazaya başvurduğumda, üründe açıkça üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek anlık değişim talep ettim. Ayrıca şehir dışında yaşadığımı, mağazaya tekrar gelmemin çok zor olduğunu, bu nedenle yeni telefon verilecekse adresime gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen telefonu mutlaka teknik servise göndermeleri gerektiğini, 10–20 gün içinde dönüş yapılacağını, her türlü teknik servis raporu çıktığında da mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Sıfır aldığım ve ilk günden şarj almayan bir ürün için uzun ve zahmetli bir tamir sürecine sokulmak istemiyorum.

Bu süreçte anlık ücret iadesi talep ettim, ödediğim bedelin banka hesabıma aktarılmasını istedim; ancak bu talebim de reddedildi. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek, kcr2025000026100 numaralı işlemime istinaden telefonumun teknik servise gönderilmeden, anlık iade alınarak ücretin banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.