Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hediye Çekimizin Geçersiz Olması Ve Mağduriyetimiz

28.07.2025 tarihinde Ankara Kuzu Efekt Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung qe 65S85F 65 inç televizyon satın aldık. Satış sırasında, yıl sonuna kadar kullanabileceğimiz 10.000 TL değerinde hediye çeki verileceği özellikle belirtildi. Taşınacağımızı ve televizyonu daha sonra açacağımızı mağaza yetkilisine ilettik, kendisi de kutuyu daha sonra açmamızda bir sakınca olmadığını, çekin geçerliliğinin yıl sonuna kadar süreceğini söyledi. Ayrıca, kutu açıldığında garantinin başlayacağı dışında herhangi bir uyarı veya yazılı bilgi verilmedi.

2 Ekim civarında televizyonun kurulumunu yaptırdık ve hediye çekimizi kullanmak istedik. Ancak Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kurulumun yapılması gereken son tarihin 20 Ağustos olduğunu ve bu tarihten sonra çekimizin yandığını öğrendik. Bu konuda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi; eğer böyle bir koşul olsaydı, televizyonu bekletmeden hemen kurulumunu yaptırırdık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve hakkımız olan 10.000 TL’lik hediye çekimizin tarafımıza tanımlanmasını istiyoruz. Ayrıca, yanlış bilgilendirme yapan sorumlular hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.