Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Geciken Ücret İadesi

Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone 11 telefon satın aldım. Uygulamada ürün sayfasında ekranının değiştiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Ancak telefon elime ulaştığında kutudan çıkan bilgilendirme kağıdında cihazın ekranının değişmiş olduğu yazıyordu. Ürün bana ilan edildiğinden farklı olduğu için telefonu iade ettim ve ürün firmaya ulaştı.

Uygulamada ücret iadesinin 1–2 iş günü içerisinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, ürünün ulaşmasının üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, mail atıyorum, ancak her defasında sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve somut bir gelişme olmuyor. Sipariş numaram SPR32307298’dir.

İlan bilgisiyle uyuşmayan ürün gönderildiği ve iade ettiğim halde, ayrıca uygulamada belirtilen 1–2 iş günlük iade süresi de aşılmasına rağmen 15 gündür ücret iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ücretimin bir an önce, daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.