Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kırılmaz Cam Değişiminde Haksız Red - İade Talebi

Ağustos ayında Elazığ Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 aldım. Satış sırasında özellikle Z***** Hanım olmak üzere personellere güvenerek, bana anlatılanlara dayanarak sınırsız kırılmaz cam değişimi, toz koruyucu şeffaf bantlar, telefon garantisi ve Life Box olmak üzere ek paketleri de satın aldım. Daha sonra araştırma yaptığımda bu paketlerin özellikleriyle ilgili anlatılanların gerçek olmadığını, yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi fark ettim.

Bu durumu fark edince mağazaya gidip iptal talebinde bulundum. Sadece toz koruyucu ve telefon garantisinin iptalinde yardımcı oldular, diğerlerini iptal etmediler. Özellikle sınırsız kırılmaz cam konusunda, bana darbeye dayanıklı kaliteli bir camdan bahsedilmesine rağmen, ucuz plastik benzeri bir cam takıldığını gördüm. Bu camı kullandığım kısa süre içinde, yaklaşık 10 gün içinde hava yaptı, ekranı hiç korumadı ve oldukça kalitesiz olduğunu anladım. Cam çok hava yaptığı için söküp attım.

Dün kırılmaz cam için tekrar mağazaya gittiğimde, taktıkları camı getirmediğim gerekçesiyle değişim yapmayı reddettiler. Satış sırasında, camı tekrar değiştirmek istersem eski camı getirmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Hem yanlış yönlendirilmem hem de eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Life Box dahil olmak üzere, sınırsız kırılmaz cam değişimi de dahil tüm bu ek hizmet ve paketlerin kullanımım hariç kalan kısmının iptalini ve ödediğim toplam 14–15 bin tl civarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer kırılmaz cam takılacaksa da gerçekten darbeye dayanıklı temperli cam takılmasını istiyorum. Personellerin müşteriyi kandırmadan, sattıkları ürün ve hizmetin tüm detaylarını şeffaf şekilde anlatmalarını bekliyorum.