Vatan Mağazası 17.899 TL Robot Süpürge İadesini 15 Gün Boyunca Geciktiriyor

Vatan Ümraniye Cadde mağazasından satın aldığım Philips marka robot süpürge için ücret iadesi talebinde bulundum. İadenin 3–5 gün içerisinde kartıma yatacağı söylendi ancak 26 Temmuz’dan bu yana herhangi bir iade gerçekleşmedi. 17.899 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve halen bekliyorum.

Sürecin uzaması üzerine mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son olarak cumartesi günü mağazaya yüz yüze giderek mağaza müdürüyle görüştüm. Bana iadenin reddedildiğini, bunun bir yanlışlık olabileceğini, bu nedenle IBAN bilgilerimi alarak dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak ne iade yapıldı ne de reddedilme gerekçesiyle ilgili net bir açıklama tarafıma iletildi. Mağaza müdürü de konuyla ilgili bilgisinin olmadığını belirtti.

Yaklaşık 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadan bekletilmekten son derece rahatsızım. Ödemesini yaptığım ürünün iadesi onaylandıysa tutarın bir an önce tarafıma yatırılmasını, eğer red söz konusuysa da bunun gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.