Vatan Bilgisayar’ın Yan Sanayi Toner İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden 2025 yılında Epson EcoTank L3250 model yazıcı ve tonerlerini satın aldım. Yazıcıyı aldığım ilk günden itibaren düzenli çıktı alamadım, baskılarda sürekli sorun yaşadım. İlk günden beri Vatan Bilgisayar’daki ilgili satış temsilcileri ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; onların yönlendirmesiyle aynı yerden ek toner ve yan ürünler de satın aldım ancak sorun hiç düzelmedi.

Yaklaşık 6 ay boyunca telefonla destek almaya devam ettim, farklı denemeler yaptık fakat hiçbir şekilde sonuç alınamadı. Sonrasında yazıcıyı bizzat Vatan Bilgisayar Topkapı şubesine götürerek teknik servise teslim ettim. Uzun bir süre haber alamadıktan sonra, yaklaşık 1,5 ayın sonunda teknik servisten bana yan sanayi toner kullanıldığı iddiasıyla 33.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği bildirildi. Oysa yazıcıda kullanılan tüm tonerlerin Vatan Bilgisayar’dan satın alındığını özellikle belirttim.

Bu süreçte avukatım aracılığıyla hem merkeze hem de Vatan Bilgisayar Merter ile de görüşmeler yapıldı. Vatan Bilgisayar tarafından, tüm toner faturalarının bizzat kendileri tarafından servise iletileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ardından telefonuma teknik servis işleminin devam ettiğine dair mesaj geldi. Aynı gün teknik servisi aradığımda onarım işleminin sürdüğü söylendi. Daha sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturaların servise iletildiği, yazıcının ücretsiz olarak tamir edileceği, bir hafta test yapılacağı ve testten sonra yazıcının tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu görüşmeden 3 gün sonra telefonuma test işleminin yapıldığına dair mesaj geldi ve yaklaşık bir hafta sonra da yazıcıyı teslim alabileceğime ilişkin yeni bir mesaj gönderildi. Ancak yazıcıyı teslim almaya gittiğimde, daha önce iddia ettikleri gibi sahte/yan sanayi toner kullandığım ve servis ücretini kabul etmediğim gerekçesiyle yazıcının tamir edilmediğini, aradan yaklaşık 2 aya yakın zaman geçmesine rağmen arızanın giderilmeden tarafıma teslim edilmek istendiğini öğrendim.

Yazıcıyı aldığım ilk günden beri düzenli çıktı sorunu yaşayan, tüm toner ve yan ürünlerini Vatan Bilgisayar’dan almış, aylarca telefonda destek almaya çalışmış ve buna rağmen çözüme ulaşamamış bir müşteri olarak, yazıcımın hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler ve zaman kaybım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.