Kampanya Hediyesinin Başkasına Satılması Ve Kargo Ücreti Alınarak Teslim Edilmemesi

Sakarya’dan özellikle Vatan İzmit mağazasına, stokta göründüğü için Dyson Coanda Ceramic Apricot Pink ürünü almaya gittim. Ürün hem indirimdeydi hem de seyahat çantası hediyesiyle birlikte satılıyordu. Mağazaya gittiğimde seyahat çantasının ellerinde olmadığını, ayrı olarak başka birine satıldığını söylediler. Ürünü yine de almak istediğimde, hediye seyahat çantasını Sakarya’daki ev adresime gönderebileceklerini belirttiler.

Satın alma işlemi sırasında, bu hediye ürün için ayrıca 50 TL kargo ücreti yansıttılar. Normalde ürünle birlikte satılan ve kampanya kapsamında hediye olan seyahat çantasını başkasına sattıkları halde, bana hem bu hediyeyi sonradan göndereceklerini söylediler hem de kargo ücreti ödettiler. İşlemi çok uzatmamak için kargo ücretini ödedim ancak hediye ürün için bana herhangi bir belge verilmedi. Bunu sonradan fark edip talep ettiğimde ancak o zaman makbuz düzenlediler.

Ürünü satın aldıktan birkaç gün sonra mağazadan arandım ve seyahat çantasını İzmit mağazasından teslim alabileceğim söylendi. Kargo ücreti ödediğimi, Sakarya’da ikamet ettiğimi ve bu nedenle seyahat çantasının ev adresime gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hediye olarak vaat edilen seyahat çantası hâlâ elime ulaşmadı.

Hem kampanya kapsamında birlikte sunulan bir hediyenin başka birine satılması, hem de bu durumun mağduriyet yaratmasına rağmen benden kargo ücreti alınması ve sonrasında da ürünün teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan bu sürecin bir an önce incelenmesini, ödediğim kargo ücreti dahil mağduriyetimin giderilmesini, hediyem olan seyahat çantasının adresime gönderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinizin bu konularda bilgilendirilmesini rica ediyorum.