Vatan Bilgisayar'dan Kapalı Kutuda Hasarlı MacBook Pro Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması

13.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Gordion AVM şubesinden MacBook Pro 16" (M5 Pro) model bir bilgisayar satın aldım. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle ürün, kutu açılışı yapılmadan, kapalı kutu halinde tarafıma teslim edildi. Hatta Vatan çalışanına, bu kutunun biraz fazla çizik olduğunu demiştim. O da konuyu satıcı uzmanlığıyla geçiştirmişti.

Kapalı kutu ile çıkıp AVM içerisindeki ortak alanda kutuyu açtığımda, cihazın ekranının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.

Durumu derhal mağaza yetkililerine bildirmeme rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi ve tarafıma karşı herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Konuya ilişkin güvenlik kamera kayıtları, kutu açılışına dair videolar ve resmi tutanaklar mevcut olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadı.

Yaşadığım mağduriyeti hukuki yolla çözmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak heyet, somut video ve kamera kayıtlarını incelemeden, bilirkişi atamadan ve olayı detaylı değerlendirmeden, matbu denilebilecek bir gerekçeyle başvurumu reddetti. Mahkeme ve yargı süreçlerinin hem çok uzun sürecek olması hem de ek maliyet ve zaman kaybı yaratacak olması nedeniyle hukuki yollardan hakkımı aramaktan fiilen vazgeçmek zorunda bırakıldım.

Sıfır olarak satın aldığım bilgisayar, aldığım günden bu yana tamamen kullanılamaz durumda ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi açıdan mağdur oldum.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir markanın, müşterisine kapalı kutu içinde ayıplı ve hasarlı ürün satıp sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk almaması, çözüm sunmaması ve müşteriyi bu derece mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Ürünümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya yaşadığım tüm maddi kayıplarımın ve zaman kaybımın telafi edilmesini, kısacası mağduriyetimin Vatan Bilgisayar tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.