Vatan Bilgisayar Gordion Şubesinde Kutu Şartı Nedeniyle Ürün Kabulü Sorunu

14.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Ayvalık şubesinden orijinal Apple şarj adaptörü satın aldım. Ürün yaklaşık 5 ay içinde şarj etmez hâle geldi, faturam da hâlâ mevcut.

07.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında ürünü incelemeye gönderilmesi için Ankara Gordion AVM’deki Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine götürdüm. Buradaki müşteri yetkilisi, ürünü almamak için kutusu olmadığı gerekçesiyle geri döneceğini söyleyerek, Apple’ı aramamızı, alt kattaki Troy’a gitmemizi vb. önerilerle bizi oyaladı ve ürünü kabul etmemek için elinden geleni yaptı. Uzun bir uğraş ve tartışma sonucunda ürünü adeta zorla teslim alabildiler.

Daha sonra Apple yetkili servisinden N**** Hanım ile görüştüğümde, hiçbir yetkili servisin karton kutu talep etmediğini, faturanın yeterli olduğunu söyledi. Yani Vatan Bilgisayar Gordion şubesinde bize söylenen gerekçenin doğru olmadığı ortaya çıktı ve bu süreçte gereksiz yere uğraştırılıp zaman kaybettik.

Vatan Bilgisayar’ın, Gordion şubesi müşteri temsilcisinin bu yanlış ve müşteriyi yoran uygulamasıyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, ürünümün Apple yetkili servisine usulüne uygun şekilde gönderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.