Vatan Bilgisayar'dan Alınan SteelSeries Arctis Nova 7 Gen2 Kulaklıkta Arıza Ve Uzun Servis Bekleyişi

11.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Aydın Kuşadası şubesinden SteelSeries Arctis Nova 7 Gen2 kablosuz oyuncu kulaklığını Vatan güvencesine güvenerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün daha bir ay bile olmadan, sadece iki kez şarj etmiş ve normal şekilde kullanmış olmama rağmen gece oyun oynarken bir anda sesi kesildi, takım arkadaşlarımla iletişimim tamamen koptu. Kulaklığı kapatıp açmayı denedim, bilgisayarı açıp kapattım, kendi vericisini çıkarıp tekrar taktım; ancak kulaklık kapanmadı, sabit yeşil ışık yanmaya devam etti ve hiçbir şekilde ses alamadım.

Ürün düşmedi, kırılmadı, hiçbir sıvı teması olmadı; kısacası kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen daha bir ay dolmadan böyle bir arıza yaşamak, bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir ürün için hem can sıkıcı hem de güven sarsıcı oldu. Sabah olur olmaz Vatan Bilgisayar Kuşadası şubesine gidip durumu anlattım, “Ürün sıfır, daha bir ay bile olmadı, arıza yaptı” dedim. Buna rağmen ürünü telafi etmek yerine servise göndermeleri gerektiğini söyleyip süreci uzatmayı tercih ettiler ve 08 Haziran civarında ürünü servise gönderdiler. O günden beri ürünsüz bekliyorum.

SteelSeries müşteri hizmetlerini defalarca aradım; telefon uzun süre çaldı ama kimse açmadı. En son satış sonrası hizmet menüsünden birine ulaşabildim, keşke ulaşmaz olsaydım. Ürüne Despec A. Ş. adlı servis baktığını, ancak bireysel müşteriye bilgi vermediklerini, sadece Vatan’a bilgi vereceklerini söylediler. Yani ürünü kullanan, parasını ödeyen, mağdur olan ben olmama rağmen süreçle ilgili en temel bilgilere bile ulaşamıyorum.

Ben bu ürünü Vatan Bilgisayar’dan, Vatan güvencesine inanarak ve sorunsuz bir alışveriş, sorun olduğunda ise arkamda durulacağına güvenerek aldım. Ancak ayıplı çıkan ürün yüzünden haftalardır mağdur, bekletilen ve bilgi alamayan taraf ben oldum. Ne Vatan, ne SteelSeries, ne de Despec bu süreçte mağduriyetimi hızlı ve şeffaf şekilde gidermedi. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için bir de 20 iş günü servis sürecini beklemek zorunda bırakılmam, kulaklıksız kalmam ve hem maddi hem manevi olarak bu kadar strese girmem kabul edilemez.

Bu yaşananlardan sonra bir daha ne Vatan Bilgisayar’dan ürün alırım ne de SteelSeries markasını tercih ederim. Ayıplı bir ürün için 20 iş günü servis sürecini beklemek zorunda değilken, bir de üstüne bu kadar süre kulaklıksız bırakıldım. Maddi ve manevi olarak girdiğim sıkıntının ve stresin haddi hesabı yok; mağduriyetim adeta tavan yaptı. Ben bu süreçte yanan taraf oldum; siz değerli tüketici arkadaşlar için de bu yaşadıklarım bir uyarı ve ders olsun istiyorum. Uzak durmanız gerektiğini, bu kadar para verip sonra bu derece mağdur edilmenin ne kadar üzücü olduğunu bilerek karar vermenizi diliyorum; gerçekten yazık, artık kime güveneceğimizi sorgular hâle geldik.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı çıkan bu ürün için en acil şekilde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Vatan Bilgisayar’ın hem de SteelSeries / Despec’in, ayıplı ürün ve satış sonrası hizmet konusunda müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımını gözden geçirmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.