Vatan Bilgisayarda Yanlış Ürün Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Bugün İstanbul Marmara Forum Vatan Bilgisayar mağazasından Apple iPhone 17 Pro telefon satın aldım. Telefonu aldıktan sonra mağazada kırılmaz cam takılmasını istedim. Ancak bana herhangi bir cam seçeneği sunulmadı, ürünlerin farkı açıklanmadı ve doğrudan 500 TL’lik elastik, esnek bir ürün takıldı.

Daha sonra kılıf almak için başka bir yere gittiğimde, telefona takılan bu ürünün aslında kırılmaz cam olmadığı ve koruma açısından da güvenilir sayılmadığı söylendi. Ben kırılmaz cam olduğunu düşünerek para ödemişken, takılan ürünün bu özellikte olmaması ve buna rağmen bu şekilde satılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Mağazaya geri döndüğümde çalışanlar sadece “Biz de bunu kullanıyoruz, böyle yapmışlardır” gibi cümleler kurdu, kimse sorumluluk almadı. Kısmi bir iade yapıldı ancak hem yanlış yönlendirme hem de üründen beklediğim korumayı alamamış olmam nedeniyle tatmin olmadım.

Ayrıca aynı gün telefon için sigorta yaptırmak istediğimde, bana oldukça yüksek bir ücret çıkarıldı ve sigortayı yalnızca satın alma sırasında yaptırabileceğim, daha sonra sigorta yaptıramayacağım söylendi. Farklı bir mağazada ise bunun doğru olmadığı, dilediğim zaman farklı bir yerden sigorta yaptırabileceğim ifade edildi. Yani sigorta konusunda da yanlış bilgilendirme yapıldığını gördüm ve bu süreçte neredeyse maddi açıdan baskı altında bırakılarak karar vermeye zorlanacaktım.

Vatan Bilgisayar gibi bu kadar çok telefon ve elektronik cihaz satan bir markanın, hem sattığı aksesuarların niteliği konusunda hem de sigorta gibi ek hizmetlerde müşteriyi doğru ve şeffaf bilgilendirmesini, sorumluluk almasını bekliyorum. Kırılmaz cam yerine takılan ürünle ilgili kalan tutarın da iadesini ve hem aksesuar hem sigorta konusundaki yanlış bilgilendirmeler için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.