Vatan Bilgisayar’da Söz Verilen Fiyatın Artması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

29 Temmuz günü İzmir Bornova Vatan Bilgisayar şubesine giderek toplama bilgisayar ve yanında iki adet LG 32 inç Ultragear gx8 32gx850A-B oled oyuncu monitörü almak istedik. Ay sonu yaklaştığı için fiyatlarda değişiklik olup olmayacağını özellikle sorduk. Çalışanlar, 1–2 gün içinde zam gelse bile genel merkezin onayıyla bize aynı fiyattan yardımcı olabileceklerini açıkça ifade ettiler.

Bu bilgiye güvenerek alışverişi 1 Ağustos gününe bıraktık ve bugün tekrar şubeye gittiğimizde LG monitörlerin fiyatının yaklaşık 37 bin tl’den 46 bin tl’ye çıktığını, 1 TL bile indirim yapılamayacağını öğrendik. Genel merkez de aranmış ve oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylenmiş. Böyle bir durumda, müşteriyi bu şekilde yönlendirmemeniz, net konuşmamanız veya verdiğiniz sözü tutmanız gerekirdi.

Yıllardır alışveriş yaptığımız bir yerden, çalışanların sözlerine güvenip plan yapmamıza rağmen fiyatın bu kadar artması ve hiçbir çözüm sunulmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şubenizde bize verilen sözün dikkate alınmasını, o gün belirtilen fiyata mümkün olan en yakın koşulda, söz verdiğiniz şekilde çözüm üretilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyoruz. Aksi halde artık Vatan Bilgisayar’ı tercih etmeyi düşünmediğimizi belirtmek isteriz.