Vatan Bilgisayar’da PS5 Pro Sürekli Yazılım Çökmesi Ve CE-108262-9 Hatası

Vatan Bilgisayar Mall Of İstanbul mağazasından satın aldığım ps5 Pro 2 TB cihazımla 17 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 5 aydır aynı arızayı yaşıyorum. Toplamda 3 kez cihaz değişimi yapıldı, her seferinde farklı parti ürün verildi ancak hepsinde benzer sorunlar ortaya çıktı ve konsol yazılımı sürekli çökmeye devam etti. Cihazı doğru düzgün kullanamadan sürekli servis ve mağaza arasında gidip gelmek zorunda kaldım.

04.09.2026 tarihli teknisyen raporunda cihazın kontrollerinin yapıldığı, konsol yazılımının çöktüğü, tüm sürümlerin manuel olarak güncellendiği halde sorunun devam ettiği ve doa kapsamında ücret iadesi ya da değişim onayı verildiği açıkça belirtiliyor. Raporda, satın aldığım yerden ücret iadesi veya işlem yapılmasının uygun olduğu yazmasına rağmen Vatan Bilgisayar bu süreci defalarca uzattı. Cihazı kullanmaya çalıştığımda ekranda ce-108262-9 hata kodu ve “Sistem yazılımıyla ilgili bir sorun yaşandı” uyarısını almaya devam ediyorum.

Beni önce mağazaya çağırıp teknik servisten gelen değişim formunu genel merkeze ilettiklerini ve onay beklediklerini söylediler. Onay gelse bile cihazın depoda olduğunu, mağazada bulunmadığını ve internet üzerinden de satışta olduğu için ürünü bana ayırmayacaklarını ifade ettiler. Daha sonra tekrar mağazaya çağrıldım, onayın çıktığı, depoda 1 adet ürün kaldığı ve o satılmadan hızlıca mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Ürün, arızalı cihazımın yerine bana ayrılması gereken bir değişim cihazı olması gerekirken “kim önce alırsa” mantığıyla satışa sunulmuş gibiydi.

Mağazada evraklar düzenlendi, kasada ödemeyi yaptığıma dair bir belge verildi ve ürünün 30 dakika–1 saat içinde teslim edileceği söylendi. Ben AVM içinde beklerken mağaza beni arayıp ürünün internet üzerinden satıldığını, site üzerinden başka birine satıldığını belirtti. Bu durum benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. O ürünü bana ayırabilirlerdi, buna rağmen iki gün üst üste mağazaya gitmiş olmama karşın neden benim için ayrılmadığını açıklayamadılar ve “prosedür” denilerek geçiştirildim. Parasıyla aldığım ürün ve yaşadığım tüm mağduriyet için “kusura bakmayın” denilmesinin dışında bir çözüm üretilmedi.

5 ayda 3 farklı cihaz değişmesine rağmen hâlâ sorunsuz bir ps5 Pro kullanamıyorum. Hem teknik servis hem mağaza hem de genel merkez arasında sürekli oyalandım, işimi gücümü bırakıp bu işle uğraşmak zorunda kaldım. Süreç boyunca düzenli şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir özür ya da inisiyatif gösterilerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesi yönünde adım atılmadı. Bana verilen kağıdın ödeme kuponu olmadığı, sadece bir kupon olduğu söylenip tekrar mağazaya çağrılmam da bu belirsizliği ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Müşteri numaram 11900’dür. Tüm bu sürecin sonunda Vatan Bilgisayar’dan, aynı model, sıfır, sorunsuz ve aynı arızayı tekrar yaşamayacağım bir ps5 Pro’nun bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.