Vatan Bilgisayar’da İPhone 16 Açtırma Ve İade Reddi Şikayeti

19 Haziran 2026 tarihinde saat 19:30 civarında İstanbul Pendik Vatan Bilgisayar şubesinden kız arkadaşım bana hediye olarak iPhone 16 128 GB sıfır telefon satın alıyor. Kendisi, satış sırasında çalışanlara bu ürünü hediye olarak aldığını, beğenilmemesi veya açılmaması durumunda iade edip edemeyeceğini özellikle sorduğunda, kendisine “iade yok” deniyor. Bununla da kalmayıp, telefonu mağazada kutusunu açmak zorunda olduğunu, açtırmadan çıkarsak dışarıda bir sorun olursa servise vermek zorunda kalacağımızı ve ekstra ücretler olabileceğini söyleyerek kız arkadaşımı tedirgin edip telefonu orada açtırıyorlar.

Telefonun jelatinine kadar sökülüp, aç kapa yapılarak çalıştırılıyor ve sadece tekrar kutusuna konulup teslim ediliyor. Satışın üzerinden yaklaşık 1 saat bile geçmeden müşteri hizmetlerini aradığımda ise “perakende satışta iade yok, süreç bu” şeklinde çok standart ve çözüm odaklı olmayan bir cevap alıyorum. Apple kendi mağazasında dahi 12 gün iade hakkı tanırken, Vatan Bilgisayar’ın hem mağaza çalışanlarının hem müşteri temsilcisinin üslubu, telefonu özellikle açtırarak fiilen ikinci el statüsüne sokmaları ve iade hakkını fiilen ortadan kaldırmaları benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Telefonu aktif olarak kutusundan ikinci kez bile çıkarmadık, kullanılmış bir ürün değil; yalnızca mağazada çalışanlar tarafından açılıp kapatıldı. Ürünü iade ederek ücret iadesi almak, istersek de daha yüksek bir modele geçmek isterken şu an hiçbir işlem yaptıramıyoruz.

İş yeri no: 2684119320, terminal no: 00390333, fatura no: pnd2026000015370 olan bu alışverişe ilişkin olarak, iPhone 16 128 GB telefonun hiçbir kesinti, komisyon veya ücret kaybı olmadan koşulsuz iadesini ve ödediğimiz bedelin tamamen tarafıma/müşteriye maddi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının müşteriyi tedirgin ederek ürünü özellikle orada açtırması ve sonrasında “perakende satış, iade yok” denilerek mağdur edilmemizle ilgili sürecin de incelenmesini bekliyorum.