Kusurlu İphone 16 Pil Sorunu Ve Değişim Sürecindeki Engeller

14 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Levent Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 16 128 GB telefon satın aldım. Cihazı sadece 4 gün kullandım ve bu kısa sürede pilinin normalden çok daha hızlı bir şekilde tükendiğini fark ettim. Yeni aldığım bir telefonda bu kadar belirgin bir pil sorunu yaşamam son derece hayal kırıklığı yarattı.

Sorunu yaşadıktan sonra 18 Nisan’da telefonu aldığım Levent şubesine gittim. Değişim talebimi iletmeme rağmen, telefonu servise gönderebileceklerini ve yaklaşık 20 gün içinde dönüş alabileceğimi söylediler. Sıfır aldığım, daha birkaç günlük bir telefonu garanti sürecine sokmak ve günlerce telefonsuz kalmak istemediğim için servise verilmesini kabul etmedim. Bana pilini yaptırabileceklerini söylediler ancak ben açıkça yeni telefon talep ettiğimi belirttim.

Bu süreçte Apple müşteri hizmetlerini de aradım. Apple, cihazı doğrudan kendilerinden almadığım için değişim yapamayacaklarını, değişim işlemini Vatan Bilgisayar’ın gerçekleştirmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca yetkili servise gidip telefonun hatalı olduğuna dair belge almam halinde, Vatan’ın bu belgeyle iade veya değişim yapabileceğini ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kusurlu olduğunu düşündüğüm ve yalnızca birkaç gün kullanabildiğim yeni telefonumla mağdur durumda bırakılıyorum. Apple’ın da yönlendirmesi doğrultusunda, Vatan Bilgisayar’ın faturası lvt2026000007403 olan iPhone 16 128 GB cihazım için, uzun servis sürecine zorlanmadan, ayıplı ürün kapsamında birebir değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.