Vatan Bilgisayar Şubesinde Kart Sahibi Olmadan Hediye İPhone Teslim Edilmemesi

Ankara’dan sevgilim tarafından Vatan Bilgisayar üzerinden iPhone 16 128 GB cihaz satın alınmıştır. Sipariş mağaza teslim olacak şekilde oluşturulmuş ve teslim alacak kişi bilgileri eksiksiz ve tamamen bana ait olacak şekilde sisteme girilmiştir. Bugün ürünü teslim almak için Vatan Bilgisayar Fethiye şubesine gittiğimde, kimliğim yanımda olmasına ve sistemde açıkça teslim alacak kişi olarak görünmeme rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Gerekçe olarak kredi kartı sahibinin bizzat mağazaya gelmesi gerektiği söylenmiştir.

Madem kart sahibinin gelmesi zorunluysa, bu durumun sipariş sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmemesi ciddi bir bilgilendirme eksikliğidir. Teslim alacak kişi bilgisinin sisteme girilmesinin bir anlamı kalmamaktadır. Bu uygulama, insanların birbirine hediye almasını fiilen engellemekte ve herkesin aynı kart imkanına sahip olmadığı gerçeğini göz ardı etmektedir. Kart sahibi ile görüntülü görüşme teklif etmeme ve banka teyidi alınabileceğini söylememe rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, sadece “iptal edin” denilerek konu geçiştirilmiştir. İptal durumunda para iadesinin de hemen yapılmadığı bilindiğinden, bu yaklaşım açıkça müşteriyi mağdur etmektedir.

Daha da rahatsız edici olan, mağaza müdürünün yanımda bulunmasına rağmen benimle doğrudan iletişim kurmaması, çalışan üzerinden konuşmayı tercih etmesi olmuştur. Bu tutum, kurumsallıktan uzak, saygısız ve müşteriyle yüz yüze konuşmaktan kaçan bir yaklaşım olup kabul edilebilir değildir. Yaşadığım durum, ya açık bir bilgilendirme eksikliğine ya da şubeden şubeye değişen keyfi bir uygulamaya işaret etmektedir.

Spr32611910 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, bu uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.