Vatan Bilgisayar’da İade Sürecinin Takipsizliği Ve Bilgi Eksikliği

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Tenda ax1500 modem, bağlantıları doğru bir şekilde yapılmasına rağmen internet erişimi sağlamadığı için 19 Nisan 2026 tarihinde Ankara Kuzu Effect şubesine iade/değişim için teslim ettim. Ürünü teslim ederken müşteri hizmetleri, cihazla ilgili tüm gelişmelerin tarafıma SMS ile bildirileceğini söyledi.

Ancak bugün 3 Mayıs 2026 olmasına ve üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın akıbetiyle ilgili sistemde ayrıca “bilgi talebi” oluşturmaları gerektiğini, ben talep etmedikçe cihazın durumu hakkında bilgi veremeyeceklerini söylediler. Görüşme sonunda bilgi talebi oluşturduklarını ve cihazla ilgili gelişmeleri ilerleyen günlerde haber vereceklerini ilettiler.

Bana verilen ilk bilgi SMS ile düzenli olarak bilgilendirileceğim yönündeyken, sonrasında ayrıca bilgi talebi oluşturmam gerektiğinin söylenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin ne kadar karmaşık ve yetersiz işlediğini gösteriyor. 19 Nisan’da teslim ettiğim cihazın 24 Nisan’da Tenda servisine ulaştığı, halen “sorun çözümü aşamasında” göründüğü dışında hiçbir detaya ulaşamıyorum. Satılan ürünün iade/değişim sürecini bu kadar kopuk ve takipsiz yürüten bir yapıyı Vatan Bilgisayar markasıyla açıkçası bağdaştıramadım.

169MS0004450 numaralı kayda ait sürecimin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sonuç olarak ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.