to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da İade Reddi: Kullanıma Bağlı Lekeler İddiası Haksız
03.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Bostancı şubesinden aldığım İnsta360 X4 Air ürününü, sadece iki gün sonra iade etmek istedim. Ürünü kullanmaya fırsat bile bulamamışken, iade formunda “kullanıma bağlı lekeler mevcut” yazıldığını gördüm.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “parmak izi de sayılıyor, ürüne dokunmuş olmanız yeterli” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani bir müşterinin aldığı ürünü hiç dokunmadan, eline bile almadan iade etmesi beklendiği ima ediliyor; bu hem hayatın olağan akışına aykırı hem de müşteriyi peşinen haksız konuma düşüren bir yaklaşım.
Ben bu süreçte hem iade talebimin reddedilmesinden hem de “kullanıma bağlı lekeler mevcut” ibaresinin adeta şablon gibi kullanılmasından rahatsız oldum. Hiçbir müşteri satın aldığı ürünü hiç dokunmadan servise getiremeyeceğine göre, gerçekten gözle görülür bir leke veya kullanım izi yoksa bu ifadenin otomatik olarak kullanılmamasını, müşterinin aleyhine olabilecek genelleyici açıklamalardan vazgeçilmesini istiyorum.
Vatan Bilgisayar’ın bu iade sürecimi tekrar değerlendirmesini, hakkımda olumsuz bir kayıt veya işlem oluşturulmamasını ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı algı yaratmayan, daha adil ve şeffaf bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.
