Vatan Bilgisayar Type-C Girişi Uymayan Kulaklıkta İade Reddi ve Bilgilendirme Eksikliği

13.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Buca şubesinden SteelSeries marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 saat sonra kulaklığın type-c girişli olduğu ve masaüstü bilgisayarıma uymadığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün içinde ürünü, hiçbir deformasyon ya da kullanım izi olmamasına rağmen iade için şubeye geri götürdüm.

Mağazada görevli personele durumu anlattığımda, kulaklığın “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerindeki kadın personel, iade talebimi reddederken üst perdeden ve alaycı bir tavırla konuşarak, ek aparat alıp öyle kullanmam gerektiğini söyledi. Ürünü alırken özellikle bilgisayarda kullanacağımı belirttiğim halde, bana giriş tipiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; kapalı kutu olduğu için de hangi girişe sahip olduğunu göremedim.

Personelin ilgisiz ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle hem yanlış ürün almış oldum hem de param boşa gitmiş durumda. Ek aparat almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Aynı gün ve kısa bir süre içinde, üstelik kullanılmamış ve sağlam durumdaki bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Fatura numaram BUC2026000001483’tür. SteelSeries marka kulaklığın iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.