Mağazada Açılan Magic Mouse'un İadesi Red Edildi, Tüketici Hakları Eşit Değil

25.09.2025 tarihinde Antalya Manavgat Vatan Bilgisayar’dan Macbook ve Magic Mouse satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanlarına, Type-C çıkışlı dönüştürücü ile farklı bir mouse kullanılıp kullanılamayacağını sordum ve “hayır” cevabını aldım. Daha sonra başka bir çalışan, mağazada bu ürünün daha önce bulunduğunu ancak şu an stokta olmadığını söyledi. Sonuç olarak, Magic Mouse almam gerektiği yönünde yönlendirildim ve ürünler mağazada personel tarafından açıldı.

Eve döndüğümde, Type-C dönüştürücü ile farklı bir mouse’un da kullanılabildiğini kendim öğrendim. Bu nedenle Magic Mouse’a aslında ihtiyacım olmadığını fark ettim. Ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde, ürün mağazada açıldığı için iade almayacaklarını söylediler. Oysa ürünü açan da mağaza personeliydi, ben ürünü hiç kullanmadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle hem mağazada hem de online olarak görüştüm; internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde iade hakkı olduğunu, mağazadan alınanlarda ise iade mümkün olmadığını söylediler. Bu durumun çok adaletsiz olduğunu düşünüyorum; mağaza ve internet satışlarında tüketici haklarının eşit olması gerektiğine inanıyorum.

Magic Mouse’un iadesini talep ediyorum. Ürünü hiç kullanmadım, sadece mağazada personel tarafından açıldı. 54.480,00 TL tutarında alışveriş yaptım ve haklarım konusunda da bilgilendirilmedim. Sorunum çözülene kadar şikayetlerime devam edeceğim.