İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Ücret İadesi İstiyorum

28 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Honor 10 model ürünü 11.249,25 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece bir kez kutu açılımı ve kurulum yaptım, ancak uygulamanın eksik olduğunu fark ettiğim için aynı gün tekrar paketleyip iade ettim. Buna rağmen, ürünümde kullanıma bağlı kılcal çizikler olduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım, bu tür bir çizik olması mümkün değil. Bu durum, bana kullanılmış ürün gönderildiği şüphesini doğurdu.

Sipariş numaram: Int2025000445444. Ürünüm garanti kapsamında ve iade koşullarına uygundu. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece “çağrı açtık, bekleyin” şeklinde dönüş aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçte ilgisiz, iletişimsiz davranıldı. Ürün yaklaşık bir aydır bende değil ve bu süreçte mağdur edildim.

Ürünü kesinlikle istemiyorum ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Tüm evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.