Vatan Bilgisayar'da Güvenceli Yedekleme Sözü İhlali Ve Fotoğraf Kayıpları

02.09.2026 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinden “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 13 telefonumu vererek 128 GB depolama kapasitesine sahip iPhone 16 satın aldım. Evimde internet olmadığı için verilerimi kendim yedekleme imkanım yoktu. Bu nedenle 01.09.2026 tarihinde yalnızca fotoğraflarımı korumak amacıyla kendi adıma 50 GB iCloud alanı satın aldım.

Mağazaya gittiğimde çalışanlara özellikle fotoğraflarımın ve verilerimin güvenli ve eksiksiz bir şekilde yedeklenip yedeklenemeyeceğini sordum. Bunu yapamayacaklarını söyleselerdi telefonumu teslim etmeyecek, internet olan başka bir ortamda işlemi kendim yapacaktım. Buna rağmen çalışanlar “Biz yaparız, biliyoruz, bize güvenin, hallederiz” şeklinde güvence verdiler ve ben de bu sözlere güvenerek iPhone 13 telefonumu teslim ettim.

İşlem sırasında mağazada ciddi bir karmaşa vardı, telefonumla birden fazla çalışan ilgilendi ve sürekli birbirlerine işi devrettiler. Daha sonra yedeklemenin tamamlandığını ve fotoğraflarımın iCloud üzerinde olduğunu söylediler. Eski iPhone 13 telefonum sıfırlanmadan önce fotoğraflarımın aktarılıp aktarılmadığını kontrol etmek istediğimi defalarca belirttim. “Emin olmak istiyorum, telefonu kontrol edeyim, sonra sıfırlayın” dememe rağmen “Biz aktardık, merak etmeyin” denilerek telefonu kontrol etmeme izin verilmeden cihazım sıfırlandı.

Daha sonra internet erişimi olan bir yerde iCloud hesabıma girdiğimde yaklaşık 4.000–5.000 fotoğrafımdan yalnızca yaklaşık 900 tanesinin kaldığını gördüm. Özellikle sınav seneme ve geçmişteki çok değerli anılarıma ait fotoğraflarımın kaybolduğunu fark ettim. Bu durumun ardından Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde “Yapacak bir şey yok, fotoğraflar gittiyse gitmiştir, Apple Destek’e başvurun” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca mağaza tarafında çalışanların aslında yedekleme yapma yetkisinin ve yeterli bilgisinin olmadığı, buna rağmen bana bu konuda güvence verildiği ifade edildi. Bu durum, mağazada bana söylenenlerle tamamen çelişmektedir.

Fotoğraflarımın manevi değeri benim için çok büyük ve bu süreçte hem teknik anlamda hem de verilen güvenceler açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski iPhone 13 cihazımdaki tüm fotoğraflarımın geri getirilebilmesi için Apple ile gerekli tüm işlemlerin Vatan Bilgisayar tarafından takip edilmesini, mümkün olan tüm veri kurtarma yöntemlerinin denenmesini, olayın ve sorumlulukların detaylı şekilde araştırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Söz konusu alışverişe ait fatura numaram SOG2026000061252’dir.