Veri Kaybı Ve Telefon İadesi Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Vatan Optimum şubesinden yeni bir iPhone satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 13’ümü de yanımda götürdüm ve çalışanlar, tüm verilerimin yeni telefona yedekleneceğini, hiçbir kayıp yaşamayacağımı söylediler. Hatta App Store üzerinden bana ek iCloud/yedekleme alanı da satın aldırdılar.

Tüm bu güvencelere rağmen, eski telefonumdan yeni telefona hiçbir şekilde düzgün yedekleme yapılmadı ve eski telefonumdaki fotoğraf, video ve diğer anılarım kayboldu. Bunun üzerine eski telefonumu geri almak istediğimde, buna da izin vermediler. Hem telefonumu verip üstüne hatırı sayılır miktarda ödeme yaptım, hem de yıllardır biriktirdiğim anılarım şu an kullanamadığım bir cihazda ve ulaşamıyorum.

Yeni telefon için 79.000 TL ödedim, eski iPhone 13’üm için de 21.000 TL değer biçildi. Şu anda talebim, eski telefonumun bana aynen iade edilmesi ve bu süreçte bana yanlış yönlendirme yapan, “yedekleme yaparız” diyerek güvenimi boşa çıkaran ilgili satış temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

Verilerimin ve anılarımın benim için ne kadar önemli olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmemek için, mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve eski telefonumun, verilen fiyat düşürülmeden, derhal tarafıma geri verilmesini istiyorum.