Vatan Bilgisayar Çalışanının Yanıltıcı Sigorta Sözüyle Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi

06.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü/Ankara mağazasından iPhone 13 256 GB cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, cep telefonu sigortası yaptırmam durumunda sadece hasar veya çalınma gibi durumlarda değil, 2–3 yıl içinde pil performansı düştüğünde de bataryanın sigorta firması tarafından ücretsiz olarak değiştirileceğini, adeta bu poliçe ile bir adet yedek batarya almış gibi olacağımı belirtti. Bu bilgiye güvenerek sigortayı yaptırdım.

Şu anda telefonumun pil sağlığı yüzde 84 seviyesinde ve pil ömrü belirgin şekilde azalmış durumda. Bu nedenle Gulf Sigorta / Gig Sigorta ile iletişime geçerek batarya değişimi hakkında bilgi almak istedim. Ancak sigorta şirketi, pil değişiminin yalnızca teknik bir sorun veya hasar durumunda, teknik inceleme sonucuna göre yapılabileceğini, böyle bir ücretsiz batarya değişiminin poliçe kapsamında yer almadığını ifade etti. Ocak 2026 tarihinde yaptığım bu görüşmede, ücretsiz batarya değişimi şeklinde bir teminat bulunmadığı açıkça söylendi.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise konunun sigorta şirketi ile çözülmesi gerektiği belirtilerek tarafıma herhangi bir sorumluluk alınmadı. Hâlihazırda Vatan Bilgisayar alışverişime ait fatura ve sigorta poliçesine ait tahsilat makbuzu elimdedir. Yaşanan bu süreçte ya Vatan Bilgisayar Söğütözü/Ankara şubesi çalışanı tarafından gerçeğe aykırı vaatte bulunularak ticaret ahlakına uygun olmayan şekilde kandırıldığımı ya da sigorta şirketinin taahhütlerini yerine getirmeyerek zorluk çıkardığını düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar Söğütözü/Ankara şubesi çalışanı tarafından cep telefonu sigortası yaptırmam sayesinde herhangi bir hasar veya çalınma durumu olmasa bile ücretsiz batarya değişimi sağlandığı ve bu poliçe ile aynı zamanda bir adet yedek batarya almış gibi bir kazanç elde edeceğim söylenerek kandırıldığımı düşünüyorum, bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, telefonumun pil sağlığı düşmüş olduğu için bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, yapılan sigortanın iptal edilerek sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.