Vatan Bilgisayar’da Garanti Kapsamındaki Kulaklık Kullanıcı Hatası İddiasıyla Değişim Reddedildi

Vatan Bilgisayar İstanbul İsfahan şubesinden Via2025000000309 numaralı faturayla satın aldığım Anker Soundcore Liberty 4 kablosuz kulaklık, 15.12.2025 tarihinde bağlantı ve şarj sorunu çıkarmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim; ancak inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti dışı bırakıldı ve bana ücretli onarım teklif edildi. Kulaklığın bozulması kesinlikle benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı halde bu şekilde değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Ürünü alırken kulaklığı dikkatli ve özenli şekilde kullandım; darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen teknik servis, kullanıcı hatası iddiasını gerekçelendirecek somut bir açıklama sunmadan ücret talep ediyor. Vatan Bilgisayar’dan daha önce birçok kez alışveriş yaptım ve şimdiye kadar hiçbir konuda mağdur edilmedim. Bu nedenle, bu konuda da talebimin yerine getirilmesi için desteklerinizi ve yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Vatan Bilgisayar’dan kulaklığım için garanti kapsamında onarım değil, açıkça belirttiğim üzere ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.