Vatan Bilgisayar’da 2 Aylık Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Suat

758

Ordu ilindeki Vatan Bilgisayar mağazasından 11.11.2025 tarihinde Dream L10S Ultra Gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürün, daha ilk bir ay içinde arıza yaptı ve 23 Aralık 2025 tarihinde servise iletilmesi için satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ettim.

Türkiye’de yasal servis süresinin 20 iş günü olmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne ürünüm yenisiyle değiştirildi ne de para iadem yapıldı. Bu süre içinde ödediğim para, enflasyon karşısında ciddi şekilde değer kaybetti. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen Vatan Bilgisayar, Dream servisinden iade için yazı beklediklerini öne sürerek süreci sürekli oyaladı ve iademi gerçekleştirmedi.

Son olarak ancak iki ayın sonunda değişim yapılabileceğine dair bir yazı geldiğini, fakat bu kez de ürünün stoklarda olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa aynı ürünü başka Vatan mağazalarından talep edebileceklerini kendilerine belirttim. Ürünün aynısını talep ettiğimde bile bu seçenek değerlendirilmedi; sadece stok yok bahanesi öne sürüldü.

Mağaza müdürü, aynı ürünü yeniden talep edip tekrar aynı sorunla karşılaşırsak o zaman inisiyatif alarak servise göndermeden gerekeni yapacağını söyledi. Şu anda da inisiyatif alabilecekken bunun yapılmaması hem Vatan Bilgisayar’a hem de ürünü üreten Dream markasına karşı güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben artık bu aşamadan sonra para iademin yapılmasını, iadenin de aradan geçen süre ve enflasyon kaybı dikkate alınarak ürünün güncel satış fiyatı üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürününe ve müşterisine sahip çıkmayan bu yaklaşımı kabul etmiyor, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

06 Şubat 11:43

11.11.2025 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar mağazasından 28.949 TL ödeyerek Dream L10s Ultra Gen2 robot süpürge satın aldım. Ürün daha 1 ay dolmadan arıza yaptı ve 23 Aralık’ta servise iletilmek üzere ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Yasal 20 iş günü süresi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Ancak dün itibarıyla ürün için değişim onayı çıktığını öğrendim.

Mağazaya gittiğimizde bu kez de ellerinde stok olmadığını, diğer mağazalardan da ürün talep etmediklerini söylediler. Şu anda ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 40.000 TL seviyesinde ve enflasyon karşısında ödediğim 28.949 TL’lik bedel ciddi şekilde erimiş durumda. Bu nedenle, para iademin ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

En az 4 kez eşim, 1 kez ben olmak üzere defalarca mağazaya gittik, pek çok kez telefonla görüştük. Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza müdürü süreçle ilgili net bir bilgi vermedi, sürekli “servisten rapor bekleniyor” denilerek oyalandık, para iadesiyle ilgili de hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, değişim yapılamıyorsa ürün bedelimin güncel satış fiyatı üzerinden ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.