Yanlış Bilgiyle Satılan Robot Süpürge Mağduriyeti

28/10/2025 tarihinde Manisa Vatan mağazasından L40 Ultra CE Dreamen robot süpürge almak için gittim. Ancak mağazada bu modelin olmadığını söylediler ve satış elemanı bana bir üst model olan L10S Ultra Gen 2 robot süpürgeyi önerdi. Satış elemanının önerisiyle bu ürünü aldım. Ancak ürünü kullandığımda beklediğim gibi bir performans alamadım; emiş gücü düşük çıktı ve cihazda özellikle evcil hayvan uygulaması gibi bana söylenen bazı özelliklerin olmadığını fark ettim. Ayrıca orta fırçanın da istediğim gibi olmadığını gördüm.

Ürünü eve geldikten sonra hastanede olduğum için toplamda sadece 4 gün kullanabildim. Memnun kalmayınca iade veya değişim için Manisa Vatan mağazasını aradım, ancak 'iade veya değişim yapamıyoruz' yanıtı aldım. Satış elemanının yanlış bilgi verdiğini, yeni işe başladığını ve bu konuda bilgisiz olduğunu söylediler ve bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında Vatan müşteri hizmetleri beni Dreamen müşteri hizmetlerine yönlendirdi, oradan da 'servise verin' cevabını aldım. Ürünümün sigortası da bulunuyor ve ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım.

Tüm bu süreçte mağdur oldum ve bana yanlış bilgi verilmesinin sorumluluğu bana yükleniyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.