Vatan Bilgisayar Yetkisiz Onarım Ve Değişim Talebimin Reddine Karşı Şikayet

13.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum iPhone 16 Pro Max 256 GB cep telefonunda, satın alımdan kısa süre sonra çeşitli ve ciddi arızalar meydana gelmiştir. Cihazda ön kamerada donma, herhangi bir aparata bağlı olmamasına rağmen şarj oluyormuş izlenimi vermesi, kullanım sırasında şarj seviyesinin anormal şekilde düşmesi, yüzde 19 şarj seviyesindeyken kullanılmadan bırakıldığında kendi kendine kapanması, güç tuşuna basılmasına ve ekrana dokunulmasına rağmen açılmaması ve ancak defalarca denendikten sonra açılması gibi sorunlar yaşamaktayım.

Bu arızalar nedeniyle ürünü garanti kapsamında satıcı firma Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Teslim sırasında cihazın kesinlikle açılmaması, herhangi bir onarım veya müdahale yapılmaması ve ayıplı mal kapsamında değişim talep ettiğim hususlarını açık ve net şekilde yazılı olarak belirttim; bu taleplerim teslim evrakına geçirildi ve belgelendi.

Ancak bu açık ve yazılı talebime rağmen ürün, yetkili servis olan KVK Teknik Servis’e gönderilmiş ve talimatıma aykırı şekilde cihaz açılarak onarım işlemi yapılmıştır. Bu işlem tarafımdan hiçbir onay alınmaksızın gerçekleştirilmiştir. Böylece cihazın fabrika çıkış bütünlüğü ve ilk teslim hali bozulmuş, ürünün ikinci el ve ticari değerinde düşüşe neden olunmuştur.

Ayrıca Vatan Bilgisayar tarafından ürün teslim alınırken düzenlenen evrakta, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve onayım olmadan cihazda “ezik/darbe bulunduğu” yönünde bir not düşüldüğünü sonradan öğrendim. Oysa ürün Vatan Bilgisayar tarafından teslim alınırken çekilen fotoğrafların hiçbirinde cihaz üzerinde ezik, darbe, çatlak, çizik veya deformasyon bulunmamaktadır. Satıcının kendi çektiği fotoğraflar ile teslim evrakına yazılan bu notlar birbiriyle açıkça çelişmektedir. Servis kayıtlarında da darbe veya kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir teknik tespit bulunmamaktadır. Cihaz, satın alındığı günden itibaren sürekli koruyucu kılıf ile kullanılmış olup yan kısımlarında darbe veya hasar yoktur; yalnızca kamera çerçevesinde kullanım kaynaklı, yüzeysel ve kozmetik nitelikte hafif bir iz mevcuttur.

Açık ve yazılı talebime rağmen cihazın iznim olmadan açılarak onarım yapılması, hem ürünün fabrika çıkış halini bozmuş hem de talep ettiğim değişim hakkımı fiilen ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle tamirli bir cihazın tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım süreçte, gerek talimatıma aykırı onarım yapılması, gerekse darbe/ezik iddiasına ilişkin kendi kayıtlarıyla çelişen notlar nedeniyle ürünün ayıplı hale geldiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun ayıplı mala ilişkin hükümleri gereğince, satın almış olduğum iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazın yenisi ile değiştirilmesini, bu talebimin yerine getirilmemesi halinde ise ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.