Vatan Bilgisayar’dan Aldığım Ekran Koruyucu Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Desteği Sağlanmadı

Mayıs 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 16 Pro Max marka cep telefonu ile birlikte, tarafıma “2 yıl garantili” olduğu belirtilerek ek ücret karşılığında ekran koruyucu satın aldım. Ancak ekran koruyucu kısa sürede köşesinden kalkmış, altına toz girmiş ve dokunmatik performansını etkilemiştir. Bu durumun, ürünün kalitesizliğinden veya hatalı montajından kaynaklandığını düşünmekteyim. Orijinal ekranın zarar görmemesi adına ekran koruyucuyu çıkarmak zorunda kaldım.

Mağazaya başvurduğumda, ekran koruyucunun fiziki olarak mevcut olmaması sebebiyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve tarafıma yeni ürün verilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Tüketici olarak garanti hizmeti kapsamında korunacağım inancıyla satın aldığım bu ürün için mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyet maddi olduğu kadar psikolojik açıdan da beni yıpratmıştır. Ürüne ve firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu olay sonrası satın aldığım diğer ürünlerle ilgili de ileride benzer sorunlar yaşama endişesi taşımaktayım. Bu nedenle sadece kusurlu ekran koruyucunun değil, aynı tarihte Vatan Bilgisayar’dan aldığım tüm ürünlerin iadesini talep etmekteyim.