Vatan Bilgisayar’dan Alınan Tabletin Ekran Çatlağı Ve Sigorta Kapsamında Ek Ücret Talebi

26/11/2024 tarihinde Kocaeli, İzmit’teki Vatan Bilgisayar şubesinden Honor marka tablet satın aldım. Ayrıca bana önerildiği için 1.400 TL ödeyerek uzatılmış sigorta ve kasko yaptırdım. Tabletin yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bedelini de ödedim. Tabletin ekranında, herhangi bir darbe olmadan çatlak oluştu ve klavyesinin iki tuşu yerinden çıktı. Bu sorun geçen perşembe günü meydana geldi ve hemen ertesi gün Vatan Bilgisayar şubesine başvurdum. Ancak orada bana sadece sigorta kağıdındaki numarayı aramam söylendi, sorumlu kişiyle görüşmek istediğimde ise yardımcı olunmadı.

Sigorta firmasını aradığımda, tabletin “yüzde altmış beşini geçtiği” gerekçesiyle yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi. Satın alma sırasında bana bu tür bir ücretlendirme şartı hakkında hiçbir bilgi verilmedi, ne sözlü ne de yazılı olarak tarafıma açıklama yapılmadı. Oğlumun okul ihtiyacı için aldığım bu tabletin mağduriyetini yaşıyorum.

Hem garantisi devam eden hem de kasko/sigorta kapsamındaki cihazım için, benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz tamir işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ekstra sigorta yaptırmamın amacı da bu tür durumlarda mağdur olmamaktı. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.