Vatan Bilgisayar Şubesindeki DAP Onayı Sonrası Kupon Tanımlama Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Honor Magic 7 Pro marka cihazımı 9 Temmuz’da yetkili servise verdim ve DAP (değişim/iade) onayı verildi, cihaz serviste kaldı. 29 Temmuz’da DAP raporunu Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü şubesine teslim ederek değişim talebinde bulundum, s26 Ultra modelinde karar kıldık ve mağaza ile bu konuda mutabık kaldık. Buna rağmen günlerdir kupon tanımlanması için şube tarafından “İndeks Bilgisayar’dan onay bekliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ana distribütör olan İndeks Bilgisayar ile görüştüğümde, bana sürecin tek muhatabının Vatan Bilgisayar olduğunu ve onlardan kaynaklı bekleyen bir onay süreci olmadığını belirten resmi bir e‑posta gönderdiler. Yani şube topu distribütöre atarken, distribütör de sürecin tamamen şube sorumluluğunda olduğunu ifade ediyor ve arada mağdur edilen tek kişi ben kalıyorum.

Şu an Çankırı’da olduğum için işlemin yapıldığı Söğütözü şubesine bizzat gidemiyorum ve telefonla aradığımda da şubeye kesinlikle ulaşamıyorum. Hem iletişimsizlik hem de sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Vatan Bilgisayar genel merkezinin bu anlamsız bekleyişe acilen müdahale etmesini, Söğütözü şubesindeki iletişimsizliğin giderilmesini ve DAP raporum doğrultusunda s26 Ultra değişimi için hak ettiğim kuponun ivedilikle tanımlanarak mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.