Vatan Bilgisayar'dan Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Tüketici Hakem Heyeti tarafından 08.06.2026 tarihinde verilen karar ile Samsung Galaxy s25 Ultra cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verildi. Kararın Vatan Bilgisayar lehime sonuçlanmasının ardından tarafıma bilgi verildi ve Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesi üzerine cihazımı 16.06.2026 tarihinde kargoya verdim, 17.06.2026 tarihinde de teslim alındığı görüldü. Cihazı Vatan Bilgisayar’dan online kanal üzerinden almıştım, ilgili sipariş numaram SPR27071677’dir.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma tek bir SMS, e-posta veya telefon bilgilendirmesi yapılmadı. Defalarca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgili birim sizi arayacak” ve “aciliyet kaydı oluşturuyoruz” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son 07.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisini aldım.

Samsung Türkiye ile yaptığım görüşmede ise cihazım IMEI numarası üzerinden sorgulandı ve Samsung sistemlerinde herhangi bir servis kaydı bulunmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, cihazı Samsung’a gönderdiklerini söylemektedir. Şu an ne Samsung ne de Vatan Bilgisayar, cihazımın hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verememektedir.

Yaklaşık üç haftadır telefonsuz bırakıldım ve geçici olarak kullandığım telefon da ciddi şekilde arızalı durumdadır. Buna rağmen dosyamın durumu açıklanamamakta, yalnızca “bekleyin” denilmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, cihazımın hangi aşamada olduğuna dair net ve yazılı olarak bilgilendirilmemi ve değişim sürecinin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.