Vatan Bilgisayar Satış Sonrası Garanti Hizmetleri Konusunda Yaşanan Sıkıntı

İyi günler. Vatan Bilgisayar Bursa Kent Meydanı Şubesinden 2022 Temmuz ayında Roborock S5 Max temizlik robotu aldım. Robotumu yaklaşık 1,5 yıl boyunca faydalı bir şekilde kullandım. 18.12.2023 tarihinde şarj kontağı sorunu nedeniyle servise gönderilmek üzere Vatan Bilgisayar Kent Meydanı şubesine teslim ettim.

Ürün 3 kez arka arkaya servise gitmesine rağmen bir sonuç alamadım. Sorunumu açık bir şekilde bildirmeme rağmen sorunumla alakalı olmayan alanlardan sorunlar çıkararak tarafımdan ek ücret 8.600 TL'lik ek ücret talebinden bulunulmuştur. 2. Kez servise gittiğinde tüm kontrollerin yapıldığı ifade edilmesine karşın ürün çalışmayınca 3. Kez servise gönderdiğimde 3 ayrı sorun olduğu ve ücretli yapılacağı ifade edilmiştir.

Var olan sorun ile Genpa servisinin çıkardığı rapor arasında ilgi olmadığını defalarca Vatan Bilgisayar'a bildirmeme karşın firma hiçbir şekilde hakkımı savunan bir tavır sergilememiş, müşteri destek noktasında hiçbir çaba sarfetmemiş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı istemiştir. Kent Meydanı mağazasında yer alan arkadaşlar bir şeyle yapılabilir mi diye çabalamış ancak Genel Merkezden bir destek gelmeyince onların da çabası boşa çıkmıştır.

Son kertede yerli diye güvenerek ürün aldığım Vatan Bilgisayar'ın nasıl ilgisiz bir tutum sergilediğini buradan ifade etmek istiyorum. Beni zorla Tüketici Hakem Heyeti'ne sevk ederek, 2 ayı aşkın süredir cihazımı kullanmaktan mağdur ederek, sürecin uzamasına sebebiyet vererek resmen bir daha bizden bir şey almamı demek istediler. Gerçekten de bu saatten sonra değil teknolojik bir alet bir parça pil almak için dahi mağazaya uğramaktan imtina edip, çevremle de yaşadığım acı deneyimi paylaşacağım.

İyi günler. Vatan Bilgisayar Bursa Kent Meydanı Şubesinden 2022 Temmuz ayında Roborock S5 Max temizlik robotu aldım. Robotumu yaklaşık 1,5 yıl boyunca faydalı bir şekilde kullandım. 18.12.2023 tarihinde şarj kontağı sorunu nedeniyle servise gönderilmek üzere Vatan Bilgisayar Kent Meydanı şubesine teslim ettim.

Ürün 3 kez arka arkaya servise gitmesine rağmen bir sonuç alamadım. Sorunumu açık bir şekilde bildirmeme rağmen sorunumla alakalı olmayan alanlardan sorunlar çıkararak tarafımdan ek ücret 8.600 TL'lik ek ücret talebinden bulunulmuştur. 2. Kez servise gittiğinde tüm kontrollerin yapıldığı ifade edilmesine karşın ürün çalışmayınca 3. Kez servise gönderdiğimde 3 ayrı sorun olduğu ve ücretli yapılacağı ifade edilmiştir.

Var olan sorun ile Genpa servisinin çıkardığı rapor arasında ilgi olmadığını defalarca Vatan Bilgisayar'a bildirmeme karşın firma hiçbir şekilde hakkımı savunan bir tavır sergilememiş, müşteri destek noktasında hiçbir çaba sarfetmemiş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı istemiştir. Kent Meydanı mağazasında yer alan arkadaşlar bir şeyle yapılabilir mi diye çabalamış ancak Genel Merkezden bir destek gelmeyince onların da çabası boşa çıkmıştır.

Son kertede yerli diye güvenerek ürün aldığım Vatan Bilgisayar'ın nasıl ilgisiz bir tutum sergilediğini buradan ifade etmek istiyorum. Beni zorla Tüketici Hakem Heyeti'ne sevk ederek, 2 ayı aşkın süredir cihazımı kullanmaktan mağdur ederek, sürecin uzamasına sebebiyet vererek resmen bir daha bizden bir şey almamı demek istediler. Gerçekten de bu saatten sonra değil teknolojik bir alet bir parça pil almak için dahi mağazaya uğramaktan imtina edip, çevremle de yaşadığım acı deneyimi paylaşacağım.