Vatan Bilgisayar Normal Kullanımda Kırılan Ekrana Garanti Dışı Muamelesi, Yüksek Tamir Ücreti Şoku!

26.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Silivri şubesinden Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu 55.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı yaklaşık iki aydır tamamen normal şekilde kullanıyordum. Bir gün cebimden çıkardığımda iç ekranın kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadı; sorun tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı.

Hemen ardından faturam ve garanti belgemle birlikte telefonu aldığım Vatan Bilgisayar Silivri şubesine başvurdum. Ancak Vatan Bilgisayar çalışanları, bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satış sırasında ve ödeme alırken gösterdikleri ilgiyi, sorun yaşanınca kesinlikle göstermediler. Cihazı teslim alıp sadece servise gönderdiler.

Bugün KVK’dan tarafıma bir mesaj geldi ve ekranın garanti kapsamında olmadığı, tamir için 36.000 TL’den fazla ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca KVK ve Tecno müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yine ücret talep edildi. Hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bana sunulan tek çözüm yüksek tutarlı tamir ücreti oldu.

Telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkünse cihaz değişimi yapılmasını veya ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 1202000030***.