Vatan Bilgisayar Satıcı Bilgilendirme Yapmadan Kırık Televizyon Teslim Etti

Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden Onvo marka bir televizyon satın aldım. Satın alma ve teslimat sürecinde, ürün kutusunun mutlaka yetkili servis tarafından açılması gerektiğine dair tarafıma ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Satıcı firma bu konuda SMS, e-posta veya telefon araması gibi hiçbir bilgilendirme kanalı kullanmadı.

Herhangi bir uyarı veya yönlendirme olmadığı için kutuyu kendim açtığımda, televizyonun fiziksel olarak hasarlı olduğunu ve ekranının kırık olduğunu gördüm. Cihaza güç verdiğimde panelin içten çatlamış olduğu, görüntü vermediği ve ağır hasarlı olduğu ortaya çıktı. Ürünün dış ekran koruyucu jelatinleri ve ambalajları henüz sökülmemiş durumdaydı. Koruyucu jelatinlerin dahi üzerinde duruyor olması, hasarın benim kullanım veya montaj hatamdan değil, taşıma ya da paketleme sürecinde ayıplı şekilde teslim edilmesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Durumu fark eder etmez satıcı firmaya bildirdim ancak firma, önceden hiçbir bilgilendirme yapmamış olmasına rağmen sadece kutuyu benim açmış olmamı gerekçe göstererek sorumluluk kabul etmedi ve talebimi reddetti. Yetkili servis ise adrese gelerek arıza veya durum tespiti yapmak yerine, kutuyu kendilerinin açmadığını öne sürerek teknik durum tespiti raporu düzenlemekten kaçındı.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Maddesi uyarınca, teslim anında ayıplı olan bu üründen satıcı doğrudan sorumludur. Tüketiciye kutunun açılış prosedürleri hakkında hiçbir ön bilgilendirme yapılmaması ve koruyucu jelatinleri dahi sökülmemiş bir cihaz için satıcının sorumluluktan kaçması tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, 6502 sayılı kanun’un 11. Maddesinde yer alan seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı olan televizyonun yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.