Vatan Bilgisayar Outlet Üründe Garanti Süresi Ve Servis İşlemleri Belirsizliği

07/08/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar uygulamasından Asus Rog Ally Z1 Extreme model el konsolunu outlet ürün olarak satın aldım. Satın alma sayfasında ürünün 2026 Ağustos ayına kadar garantisi olduğu belirtiliyordu. Ancak Asus’un kendi sitesinden kontrol ettiğimde, garanti bitiş tarihi 07/10/2025 olarak görünüyor. Bu durumun düzeltilmesi için 08/08/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve ayrıca yazılı olarak da başvurdum. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca, teknik serviste sadece yazılım yüklendiği belirtilen bu cihazda başka işlemler de yapılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Aynı ürüne ait iki farklı ilan vardı; ben yazılım yüklenen cihazı aldım, diğer ilan ise satıştan kaldırıldı. Cihaza yapılan servis işlemlerinin evraklarını talep ediyorum.

Fatura numaram: INT2025000403123. Toplamda 21 gün (15 iş günü) geçti ve halen çözüm sunulmadı. Asus ile de görüştüm; teknik servis işlemleriyle ilgili bilgi veremeyeceklerini ve garanti süresi için Vatan Bilgisayar’ın iletişime geçmesi gerektiğini belirttiler.

Beyan edilen garanti süresinin düzeltilmesini, teknik serviste yapılan işlemlere dair detaylı evrakların tarafıma sunulmasını, garanti sürem düzeltilmeyecekse cihazın muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.