Vatan Bilgisayar Garanti Sürecinde Çift Mağduriyet Ve Haksız Onarım Ücreti

13.06.2025 tarihinde Neomarin Vatan Bilgisayar mağazasından Asus 24" TUF Gaming VG249QL3A 1ms 180Hz Full HD IPS monitör satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ekranda sürekli olarak pikselleşme ve çizgi‑çizgi görüntü sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun yaklaşık 45 gündür aralıksız devam ediyordu.

Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar’a götürerek teslim ettim ve garanti sürecine alındı. Yapılan inceleme sonucunda sorunun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığı belirtildi. Ancak ürün garantiye giderken veya garanti kapsamında iken monitörün kırıldığı, yetkili servis tarafından da bu kırığın Vatan Bilgisayar’dan garantiye sevk sürecinde oluştuğunun tespit edildiği belirtildi. Buna rağmen yaklaşık sadece 5 ay önce 5.000 TL’ye aldığım monitör için servisten 6.070 TL onarım ücreti çıkarıldı.

Vatan Bilgisayar tarafı, monitörü teslim alırken çektikleri fotoğraflar sayesinde ürünün kendilerindeyken sağlam olduğunu gördükleri için, kırığın kendi süreçlerinde oluştuğunu kabul ediyor. Buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor, süreç uzatılıyor ve her seferinde “haftaya, yarın geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Hem kullanıcı hatası olmadığı kabul edilen bir arıza hem de taşıma/servis sürecinde oluşan kırık nedeniyle iki kez mağdur edilmiş durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, Vatan Bilgisayar’ın sorumluluğunu yerine getirerek monitörüm için hiçbir ek ücret talep etmeden ürün değişimi yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.