Teslimatta İçten Kırık Monitör Ve Garanti Kapsamında Servis Ücreti Mağduriyeti

28.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulamasından Asus tuf Gaming VG259Q3A model monitör siparişi verdim. Sipariş numaram: ınt2025000528194. Ürün 30.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp kablosunu taktığımda, monitörün ekranında içten kırık olduğunu fark ettim. Kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu, ürün kutusunu açınca bu sorunu gördüm ve hemen aynı gün iade işlemini başlattım.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin 23 gün sürebileceği belirtildi. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra tarafıma, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle veya garanti süresi bittiği için arızalı olduğu ve 5.680 TL servis ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Oysa ürünün 36 ay garantisi bulunmakta ve ben ürünü teslim aldığım gün iade ettim. Ayrıca, müşteri hizmetleri belgesinde (21MS0058135) de belirtildiği üzere, ürünün garanti süresinin bitmiş olması mümkün değildir.

Ürünü kredi kartı ile 5.459 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım anda içten kırık olduğunu fark ettim ve bu durumun benden kaynaklanmadığını açıkça belirtiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.