Eksik Monitör Ayağı İadesi Sonrası 6.000 TL Onarım Ücreti Talebine İtiraz

17.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Asus 23,8" TUF Gaming VG249Q3A 1 ms 180 Hz IPS Full HD outlet monitör satın aldım. Ürün, 19.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu getiren görevliyle birlikte paketi açıp ürünü kontrol ettiğimizde monitörün ayağının kutu içinde olmadığını gördük. Bunun üzerine site üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü hiç kullanmadan, aynı anda kargo görevlisine teslim edip iade ettim.

Bir süre sonra Vatan Bilgisayar’dan, gönderdiğim ürün için 6.000 TL onarım bedeli olduğu yönünde bir mesaj aldım. Mesajda ekran paneliyle ilgili bir problemden bahsediliyordu; ancak bu panel sorunu, ürünü satın aldığım sayfadaki outlet açıklamasında zaten yazılıydı. Buna rağmen ürün bana geri gönderildi, UPS Türkiye beni aradığında şehir dışında olduğumu ve ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim; bu nedenle kargo tekrar geri gitti.

Yaklaşık üç aydır bu süreç devam ediyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla ilgili kayıtlar açıldı; her seferinde gerekli işlemlerin başlatıldığı söylendi fakat tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünün bedeli olan 4.090,78 TL’yi Garanti Bankası kredi kartımla üç taksit olarak ödedim ve taksitlerim tamamen bitti, buna rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Ürünü teslim aldığım anda eksik parça nedeniyle iade etmiş olmama ve panel kusurunun zaten outlet açıklamasında belirtilmiş olmasına rağmen benden onarım ücreti talep edilmesini ve üç aydır mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Ücretli onarım kararının iptal edilmesini ve ödediğim 4.090,78 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.